Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en rojabet

Antes de abrir una cuenta o realizar cualquier operación en rojabet, lee estas condiciones con atención: definen qué puedes hacer, qué está fuera de alcance y cómo resolvemos cualquier situación contigo.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleAcceso según regiones habilitadas
rojabet Condiciones que rigen tu cuenta en rojabet
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estas condiciones no solo definen reglas: también describen cómo cuidamos tu cuenta. Desde el cifrado de tus datos hasta el proceso de verificación antes de cada retiro, cada paso está diseñado para que tu saldo y tu información estén bajo tu control. Aquí te explicamos los cuatro pilares que rigen ese cuidado.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta —incluidos movimientos con SPEI, OXXO y CoDi— viaja cifrada entre tu celular y nuestros servidores, sin excepciones.

Verificación antes de retiros

Antes de liberar un retiro solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso confirma que eres el titular de la cuenta y evita operaciones no autorizadas.

Historial de operaciones

En la sección de billetera de tu cuenta puedes consultar cada depósito y retiro realizado, con fecha, método y estado de la transacción en tiempo real.

Solicitud de cambios y cierres

Para corregir datos personales o cerrar tu cuenta, contáctanos por los canales de soporte; documentamos cada solicitud y respondemos dentro de los plazos publicados.

CANALES DE CONTACTO

Dónde resolver dudas sobre estas condiciones

Si tienes preguntas concretas sobre estas condiciones —disputas de saldo, bloqueo de cuenta o solicitudes de cierre— nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes llegar a nosotros por chat en la plataforma, por correo o a través de WhatsApp; elige el que te sea más cómodo desde tu celular.

Chat en la plataforma Abre el chat desde cualquier pantalla de tu cuenta para hablar con un agente en español sobre dudas relacionadas con estas condiciones.
Correo electrónico Envía tu consulta por correo si necesitas adjuntar documentos de verificación o solicitar por escrito algún cambio en tu cuenta.
WhatsApp Escríbenos por WhatsApp desde tu celular para resolver dudas rápidas sobre retiros, depósitos con SPEI o el estado de tu cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Las dudas más frecuentes sobre estas condiciones tienen que ver con cuentas, depósitos, retiros y actualización de datos. Aquí encontrarás respuestas directas a cada una de ellas.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y retener el saldo hasta aclarar la situación con el titular.

Debes notificarnos a través del canal de soporte con la documentación que respalde el cambio. No actualizar tus datos puede retrasar futuros retiros o verificaciones de identidad.

Cada depósito queda registrado en la billetera de tu cuenta según las condiciones vigentes. SPEI y CoDi se acreditan de forma inmediata; OXXO se confirma tras verificar el pago en tienda.

Publicamos la nueva versión con su fecha de entrada en vigor antes de que los cambios surtan efecto. Continuar usando la cuenta después de esa fecha equivale a aceptarlos.

Contáctanos por chat, correo o WhatsApp antes de que entren en vigor los cambios. Procesamos la solicitud de cierre y confirmamos por el mismo canal que elijas.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones que la plataforma tiene habilitadas. Desde Culiacán hasta Ciudad de México, verifica que tu zona esté activa antes de registrarte
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.